La plupart d’entre vous dort encore mais l'activité a déjà commencé dans les magasins pièces de rechange du groupe AG Automobiles. Les camions arrivent dès 5h du matin, les palettes sont déchargées et les premières commandes préparées. Aux manettes de cette véritable plateforme logistique : Nathalie Milhau, responsable du service Pièces de Rechange.

Une plateforme logistique

Depuis 2020, cette ancienne responsable des achats dans le matériel agricole pilote une équipe de 17 collaborateurs répartis entre Charleville-Mézières, Sedan, Rethel et Vitry-le-François. Un défi qu'elle relève chaque jour avec rigueur et enthousiasme.

« Beaucoup de personnes pensent que notre métier consiste uniquement à vendre des pièces. En réalité, c'est une véritable plateforme logistique qui fonctionne en permanence pour alimenter les ateliers et les garages de toute la région », indique la quadragénaire.

9000 pièces et une organisation millimétrée

Chaque matin, les livraisons en provenance des plateformes Renault sont réceptionnées, contrôlées puis triées. Les pièces destinées au stock sont immédiatement rangées, tandis que celles déjà commandées sont préparées sans attendre.

L'objectif est simple : faire gagner un temps précieux aux ateliers afin que les réparations puissent débuter le plus rapidement possible.

Près de 9000 références sont disponibles en permanence et 2 000 pneus sans oublier les lubrifiants utilisés quotidiennement dans les ateliers.

Un maillon indispensable au service du client

Les équipes approvisionnent chaque jour les huit ateliers du groupe AG Automobiles mais également plus de 150 garages et agents partenaires.

« Je n'oublie jamais qu'au bout de cette chaîne, il y a un client qui attend la réparation de son véhicule », glisse la responsable des magasins pièces de rechanges.

Elle sait qu’une simple erreur de référence peut retarder l'immobilisation d'un véhicule. C'est pourquoi chaque commande est vérifiée avec minutie avant d'être chargée dans les véhicules de livraison qui sillonnent quotidiennement les Ardennes et les départements voisins.

Une femme dans un univers longtemps masculin

Nathalie Milhau reconnaît que les mentalités ont évolué dans le secteur automobile.

« Comme dans tous les métiers, il a fallu faire ses preuves et se faire respecter, sourit-elle. Mais je ne regrette pas un instant d'avoir intégré le groupe AG Automobiles. J'ai l'impression de gérer ma petite entreprise. »

Entre gestion des stocks, approvisionnements, management, commerce et logistique, aucune journée ne se ressemble vraiment.

Les mécaniciens sont les visages visibles des réparations mais rien ne serait possible sans le travail des équipes du magasin Pièces de rechange. Derrière chaque entretien, chaque révision ou chaque panne réparée se cache tout un ballet logistique où chaque minute compte.

« Notre plus grande satisfaction, c'est de savoir que derrière chaque véhicule réparé, il y a un peu de notre travail. Nous sommes rarement sous les projecteurs mais nous sommes un maillon indispensable pour que tout fonctionne, mais le plus important c’est l’équipe au service du client, toujours », conclut-elle.